February 5th, 2010

Nokia e52 отказ в ремонте при заводском браке


Что делать с люфтом крышки нижней части аппарата? В сервисном центре (Киев, Щусева,10 ) утверждают, что раз на крышке нет необходимого количесива защелок для фиксирования, значит нокиа их не предусматривает и это не заводской брак и т.п.
Что делать?

До ремонта неделю использовал этот телефон, появилось три претензии:
1)люфт крышки;
2)дребезжание разговорного динамика;
3)глюк шумодава.
Получил из ремонта и сдал обратно в тот же день: глюк шумодава остался, дребезжание динамика и люфт также.

Из Nokia Care не ответили следующее:

Уважаемый господин,

Благодарим за обращение в справочную службу Nokia Care.

Проблемы, о которых Вы пишете, ни в коем случае не являются нормальной характеристикой телефона Nokia E52. Они есть конкретные аппаратные неполадки конкретного аппарата, которого, к сожалению купили именно Вы.

Т.к. проблемы 1) и 2) сугубо механические, с ними рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр Nokia. Вскрытие корпуса, даже мастером с высокой квалификацией, влечет за собой утерю гарантии в случае неавторизованного доступа.

По претензии 3) поясним, что в модели Nokia E52 работает система подавления шума. При ухудшении ее настройки появляются проблемы подобные Вашей. Презицную настройку двух микрофонов системы могут сделать также только в сервисном центре.

Адреса сервисных центров в Вашем городе (это поле формы Вами не заполнено) можете найти на:

http://www.nokia.ua/find-a-store

Я буду Вам признателен, если Вы согласитесь заполнить небольшую анкету в связи с настоящим  ответом на Ваш вопрос. Анкета будет Вам отправлена отдельным письмом на электронный адрес.
Еще раз, благодарим за обращение в нашу службу технической поддержки.
  
Если у Вас возникнут другие вопросы, можете без колебаний связаться с нами.
С уважением,
Г.В.
Справочная служба Nokia Care.

Часы работы горячей линии Nokia: 09:30—18.30, с понедельника по пятницу.

Телефон горячей линии Nokia: 0 800 50 10 15

Звонок на горячую линию NOKIA со стационарного телефона бесплатный.

[THREAD ID:1-4T8ISTE]

 

-----Original Message-----

From: *******@*****
Sent:  20/01/2010 01:29:13 PM
To:  ContactCentre.Europe@nokia.com
Subject:  Інше

[Country: UKRAINE] [Language: Ukrainian] [Permission to Email: yes] [Permission to SMS: yes] [Permission to Letter: ] [Permission to Phone: yes] [First name: Дмитрий ] [Street address: ]
[ZIP: ] [City: ]
[Email address: *******@*****]
[Contact topic: Інше]
[Message: Аппарату одна неделя, есть три претензии:
1)люфт нижней части корпуса;
2)дребезжание динамика;
3)меня не слышно в шумном месте во время разговора.
Заводской брак или норма?]